Hilfe & FAQ
Hilfe & FAQ
klicken Sie einfach auf die Frage um die Antwort angezeigt zu bekommen
- Wie kann ich bestellen?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Wie lange dauert die Lieferung?
- Werden alle meine bestellten Artikel auf einmal geliefert?
- Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
- Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Ist meine Bestellung angekommen?
- Gibt es Rabatte für Schulen, Kindergärten, Läden oder andere Großabnehmer?
- Ich habe einen Gutschein bekommen, wie kann ich diesen einlösen?
- Wie erfolgt der Versand?
- Wohin soll die Rücksendung gehen? Wie bekomme ich mein Geld zurück bei einer Rücksendung?
- Reklamation, was machen?
- Netto-Rechnung im europäischen Ausland
- In welche Länder liefert waldorfshop?
- Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich in den USA wohne und bei waldorfshop bestelle?
Ihre Frage ist hier nicht gelistet?
Dann schreiben Sie doch einfach eine Mail an service@waldorfshop.de . Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantoworten.
1.
Wie kann ich bestellen?
Sie können per Internet, Email, Fax, Telefon oder Brief bestellen. Mail: bestellung @ waldorfshop .eu ; Fax: 0511-572019 ; Telefon: 0511-61590901
Briefanschrift: waldorfshop, Kampsriede 11, 30659 Hannover, Deutschland
2.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein! Bei uns gibt es keinen Mindestbestllwert außer Sie sind als Großkunde angemeldet.
3.
Wie lange dauert die Lieferung?
Normalerweise können wir innerhalb von einer Woche liefern. Es kann aber bei Produkten die wir nicht auf Lager haben auch längeren Lieferzeiten geben. Wir werden Sie in diesem Fall aber auf jeden Fall kontakieren. Falls Sie eine Terminlieferung wünschen so schreiben Sie dies bitte bei der Bestellung unter Bemerkungen hinzu. Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf waldorfshop.eu (wenn Sie eingeloggt sind).
4.
Werden alle meine bestellten Artikel auf einmal geliefert?
Normalerweise ja, wir entscheiden aber immer individuell ob sich eine Teillieferung lohnt oder nicht. Wenn Sie die Ware schnell brauchen, so können kostenlose Teillieferungen gemacht werden. Bei Teillieferung im Inland entfallen die Versandkosten.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, bei der Bestellung können Sie Lieferadresse und Rechnungsadresse getrennt angeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Ist meine Bestellung angekommen?
Einige Email Anbieter, wie z.B.: web.de, AOL, GMX, ... haben sehr aggressive Spam-Filter. Meistens reicht ein Blick in ihren Spam-Ordner und Sie finden die Bestell-Bestätigung. Wenn nicht, schreiben sie uns bitte eine Mail an service @ waldorfshop .eu
Gibt es Rabatte für Schulen, Kindergärten, Läden oder andere Großabnehmer?
Selbstverständlich geben wir Großabnehmern Rabatt. Schreiben Sie einfach eine Mail.
Bei Nachweis, dass Sie eine Schule, Kindergarten oder Gewerbeschein-Inhaber sind richten wir Ihnen ein entsprechendes Schul/Händler-Konto ein. Wenn Sie sich mit diesem Konto auf unserer Website anmelden sehen Sie die Händlerpreise.
Wenn Sie keine Schule, Kindergarten oder Laden sind, trotzdem aber Großabnehmer sind, so machen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Es genügt eine Mail.
Mit Gutschein einkaufen
Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihr Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.
Gutscheine verbuchen
Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen:.
1. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, haben Sie die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen.
2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort Ihren Gutscheincode eingeben.
Falls es zu Problemen kommen sollte:
Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.
Wie erfolgt der Versand?
Wir verschicken normalerweise mit DHL, bei Express-Sendungen mit DHL Express. Die Ware wird versichert versendet.
Wohin soll die Rücksendung gehen? Wie bekomme ich mein Geld zurück bei einer Rücksendung?
Die Rücksendung senden Sie bitte einfach an den Absender zurück, also: waldorfshop, Kampsriede 11, 30659 Hannover
Ihr Geld bekommen Sie auf Ihr Konto zurück überwiesen. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihre Kontodaten mit.
Bei Zahlungsweise Lastschrift werden wir die Rückzahlung automatisch veranlassen. Bitte keine Rücklastschrift bei der Bank beantragen, dies verursacht Kosten von 10 Euro, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.
Reklamation
Keine Sorge, für Reklamationen können Sie sich einfach an service @ waldorfshop .eu wenden. Bei allen Waren die bei waldorfshop gekauft wurden, kümmern wir uns um Umtausch und Geld-Zurück-Garantie.
Netto-Rechnung im europäischen Ausland
Sie sind eine Firma im europäischen Ausland?
Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, so können wir Ihnen selbstverstänlich eine Netto-Rechnung stellen. Bitte tragen Sie in diesem Fall Ihre UST-ID bei der Bestellung in das entsprechende Feld ein.
Wohin liefert waldorfshop?
Waldorfshop liefert in fast alle Länder.
Um sicher zu gehen, das Ihr Land auch dabei ist, können Sie natürlich kurz anfragen: service @ waldorfshop .eu
Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich in den USA wohne und bei waldorfshop bestelle?
Nein, da es in den USA keine Mehrwertsteuer gibt, schicken wir Ihnen automatisch eine Netto Rechung.
