Gerade im Zusammenhang mit der Black Week und dem Black Friday ist das Thema Retouren aktuell. Als Versandhändler ist es auch für uns beim Waldorfshop ein wichtiges Thema. Daher möchten wir Ihnen in diesem Beitrag transparent darlegen, wie wir mit Retouren umgehen.
Gründe für Retouren
Die Gründe für Retouren sind vielfältig. Da unsere Kund:innen nicht die Möglichkeit haben, die Produkte haptisch zu erfahren, kann es schon einmal vorkommen, dass ein gekaufter Artikel nicht der Erwartung entspricht und zurückgesandt wird. Mal ist ein Produkt durch den Versand beschädigt worden, ein andernmal kam es nicht rechtzeitig an und wird nun doch nicht mehr gebraucht.
Bei vielen großen Versandhändlern ist es Normalität täglich Neuware im Wert von über 10.000 € zu vernichten. Eine Praxis, die unseren Werten total entgegensteht!
Wie gehen wir bei Waldorfshop mit diesem Thema um?
Aus anthroposophischer Sicht sollten nur Dinge in die Welt kommen, die auch benötigt werden. So produziert zum Beispiel die Firma Dutschke-Leuchten keine Lampen auf Vorrat, sondern fertigt nur auf Bestellung. Als Händler wagt Waldorfshop hier einen Spagat zwischen den Kund:innen-Wünschen nach einer schnellen Lieferung auf der einen und dem tiefen Bedürfnis, der anthroposophischen Idee zu folgen, auf der anderen Seite. Bei Waldorfshop verschreiben wir uns daher dem Grundsatz, dass ein Produkt, dass in die Welt gekommen ist, nicht sinnlos entstanden sein darf.
Somit stellt sich bei uns nicht die Frage, ob es wirtschaftlich ist, ein Produkt aufzuarbeiten oder wieder einzulagern. Es ist für uns selbstverständlich. Vielmehr fragen wir uns, wie wir die Retouren vermeiden können, die von unseren Kund:innen zurückkommen und was wir mit den Retouren tun können, die einem neuwertigen Zustand nicht mehr entsprechen.
Oft bekommen wir Retouren, die minimale Beschädigungen aufweisen: Ein Baumhaus, dem eine Schraube fehlt, ein Grimm’s Regenbogen, der eine Maserung von einem Astloch aufweist oder ein Geschirr-Set, bei dem einer der Teller eine Beule hat…
In einem solchen Fall bieten wir unseren Kund:innen an, aktiv auf uns zuzukommen und uns direkt anzusprechen. Oftmals lassen sich gemeinsam gute Alternativen zu einer Retoure finden.
Selbstverständlich wollen und werden wir unseren Kund:innen immer die Möglichkeit offen lassen, Artikel, die nicht den Erwartungen entsprechen, auch wieder an uns zurückzusenden. Daher müssen wir uns als Händler die Frage stellen, wie wir mit diesen Produkten weiter verfahren
Unsere Lösung ist, diese Ware zu spenden. Unsere Retouren Produkte finden so z.B. ihren Weg in Kindergärten oder auf in eine Tombola auf Basare von Waldorfschulen.
Wenn Sie sich eine Spende mit Retouren Ware für Ihre Einrichtung wünschen, dann schreiben Sie uns gern eine Mail an marketing@waldorfshop.eu mit dem Betreff Retouren Spende.
